常见问题

    JoyIM是什么软件?

  • JoyIM是由JoyIM网络通信股份有限公司自主研发的企业通信软件,能够解决企业管理和员工对内/对外的通信,商务沟通需求.

    JoyIM有哪些主要功能?

  • JoyIM主要功能目前包括:即时文本,群组交流,文件传输,语音短信,办公整合,邮件提醒等即时通讯功能.

    如何下载JoyIM安装包?

  • 请您点击下载JoyIM客户端软件,完成安装包下载.

    安装完以后我用什么账号登录?

  • 如果您想试用JoyIM客户端,可以点击立即体验中的领取账号;如果您想试用全套的JoyIM后台管理前端通信功能,请点击立即体验中的立即申请;如果您是JoyIM企业邮件客户,均可以用企业邮箱名和邮箱密码进行登录.请查看查看《软件许可协议》.

    如果忘记了我的邮箱密码怎么办?

  • 您可以找贵公司的邮箱管理员找回密码.

    我邮箱号和密码均正确,为什么登录不成功?

  • JoyIM是使用80和5222端口作为数据通信端口,所以如果邮箱号和密码均正确,登录不成功,请联系贵公司的管理员开放80和5222端口.

    公司的JoyIM负责人变了,需要更新客户资料怎么办?

  • 1.登录JoyIM管理员平台
  • 打开登录网址http://ma.263em.com/
  • 输入帐号,密码登录
  • 2.提交您的录客信息
  • 点击管理员平台左侧"基本设置"---"基本录客信息设置" 可提交:联系人,电话,传真,手机,e-mail五项录客信息.
  • 3.JoyIM客服收到您的录客信息修改需求,于两天内完成审核,届时您登录管理员平台将看到更新后的录客信息.

    为什么我的JoyIM客户端无法更新?

  • JoyIM是使用80和5222端口作为更新传输端口,如果您的JoyIM客户端无法更新,请联系贵公司的管理员开放80和5222端口.

    JoyIM在VISTA系统中安装出现问题?

  • VISTA操作系统中,不能把263EM安装在操作系统路径下的"C:\Program Files"和"C:\Users"目录,否则,可能会出现无法正常启动的现象,需要使用"右键-以管理员身份运行"才能启动JoyIM.exe.

    管理员须知:

  • 1)如果贵公司使用了防火墙,您需要在防火墙上开放211.150.66.0/24整个C段的80和5222端口;
  • 2)如果贵公司的防火墙是基于域名地址的防火墙控制,根据需要开放以下端口:
  • 开放link.263em.com域名的5222和80端口(用于登录,消息传输等基本功能)
  • 开放263em.com域名的5222和80端口(用于文件传输中转)
  • 开放sim.update.263em.com,big.update.263em.com,en.update.263em.com 域名的5222和80端口(用于客户端更新)
  • 开放263xmail.com域名的80端口(用于企业应用跳转)
  • 开放UDP所有端口(用于语音通话)
  • 3)如果贵公司使用了ISA防火墙,请修改内网访问外网的防火墙策略,把http协议的"Web代理筛选器"禁用,如图:

    为什么使用JoyIM发送的短信对方没有收到?

  • 可能存在以下几种情况:
  • 1)对方手机超过72小时关机
  • 2)对方所在的手机信号非常微弱
  • 3)对方的短信收件箱已满,无法接收新的短信
  • 4)您所发送的内容中包含敏感词,此类短信会被通道过滤掉